Kan et mobilspill lære barn og unge å ringe nødetatene?

Stavanger-baserte Sklls er et banebrytende oppstartsselskap innen konversasjonsbasert KI. Sklls har utviklet den KI-baserte løsningen, HiSklls - for trening på kritiske samtaler for nødoperatører og beredskapsansvarlige. Brukerne trener på nødsamtaler ved å snakke med virtuelle innringere. Disse simulerte innringerne spiller en rolle i et scenario som kan omhandle alt fra hjertestans og selvmordsforsøk til pårørendesamtaler og bombetrusler.

Sklls var en av de første aktørene innenfor samtalebasert KI til å ta i bruk store språkmodeller som ChatGPT, og har etter hvert omfavnet generativ KI som en kjerneteknologi i alt de gjør. Ved hjelp av en innovativ tilnærming har selskapet klart å kapre kunder innen nødsektoren og private beredskapsorganisasjoner i både inn- og utland.

I dag benyttes HiSklls av nødetatene innen medisinsk beredskap, brannvesenet og olje- og gassindustrien i hele Norden, Storbritannia, EU og USA. Denne brede anvendelsen viser simulatorens evne til å forbedre reaksjonsevnen og beslutningstakingen i noen av de mest utfordrende og tidssensitive situasjonene nødetatene står overfor.

En stor del av Webstep`s bidrag i prosjektet har vært fokusert på UX/UI-design, hvor Michelle og Janne har spilt en nøkkelrolle. De har planlagt og gjennomført flere workshops med målgruppen for å sikre at designet treffer brukernes behov. Gjennom intervjuer med ressurspersoner i samarbeidsgruppen har de kartlagt verdifulle innspill, som de nøye har sortert og analysert for å oppnå en dypere forståelse av brukernes ønsker og utfordringer.

- Vi kjørte flere workshop. På en av dem fikk vi unge ringe inn til AMK og bruke video-løsningen deres. Dette ga oss en del aha-opplevelser og vi skjønte at vi også måtte ha med oss den biten i spillet, forteller Janne.

Det ble også arrangert flere workshops hvor ungdommene fikk være med på å lage visuelle forslag på hvordan appen skulle fungere og se ut. Her kom deltagerne frem til flere konkrete tanker og ideer som gikk direkte inn i løsningsforslaget

- Innsiktsarbeidet vårt avslørte også at en overraskende stor andel av de unge ikke er klar over at det er gratis å ringe nødetatene, forteller Janne.

Brukerorientert design og kontinuerlig forbedring

Med denne innsikten i bakhånd har Janne og Michelle arbeidet grundig med å utvikle en intuitiv brukerflyt og et visuelt uttrykk som resonnerer godt med målgruppen. Resultatet av dette arbeidet ble en prototype som har blitt testet grundig i flere omganger med faktiske brukere. Disse brukertestene har vært avgjørende for å finjustere løsningen, slik at den både er funksjonell og brukervennlig, og gir en optimal opplevelse for sluttbrukerne.

Websteps innsiktsarbeid har vært grunnleggende for å sikre at vi skaper en løsning som virkelig møter behovene til målgruppen. Ved å integrere brukernes tilbakemeldinger allerede i en tidlig fase, har vi kunnet justere og forbedre både brukerflyt og det visuelle uttrykket, noe som sikrer at sluttproduktet ikke bare fungerer godt, men også engasjerer brukerne på en meningsfull måte.

Vi gleder oss til å følge Callersim på veien videre og ser frem til å støtte dem i deres viktige arbeid med å redde enda flere liv.